Onward "앞으로 나아가는" - forth, in front, beyond.
"2000년 나는 CEO 에서 물러나 이사회 회장직을 맡았다. 2007년 스타벅스는 행진을 멈추고 하향세로 돌아서기 시작했다. 스타벅스는 내 분신이기에 도저히 기울어지게 내버려둘 수 없었다. 2008년 1월, 나는 CEO로 다시 돌아왔고 많은 사람들이 놀라워했다. 이 책은 그 후의 일들에 관한 이야기다."
요즘 기업의 브랜드와 소비자 관계는 단순히 사업을 위해 제품을 판매하고 필요에 의해서 제품을 구매하는 수동적인 관계를 넘어서 인간적인 관계를 유기적으로 유지해가며, 그 기업 브랜드 자체에 열광을 갖고 지속적인 관심을 갖는 인간관계와 흡사 유사한 관계로 유지된다.
대표적인 기업으로는 애플의 스티븐 잡스, 스타벅스의 하워드 슐츠, 삼성의 이건희로 대표될 수 있다. CEO의 이미지가 곧 그 기업의 브랜드로 연결되는 요즘 상황에서 하워드슐츠 스타벅스 회장이 집필한 경영서 <온워드(Onward)>에 대한 관심이 뜨겁다.
아직 발간되기도 전에 많은 사람들이 책을 예매하고, 기다리고 있는 이유는 그만큼 '스타벅스'의 브랜드를 사랑하기 때문이 아닐까? 그리고 내가 사랑하는 스타벅스가 어떻게 경영되고 있는지 CEO를 통해서 직접 들을 수 있는 것은 어찌보면 우리가 이 시대에 누릴 수 있는 큰 행운일지도 모른다.
이 책은 출간 즉시 미국 아마존 베스트셀러 종합 1위라는 놀라운 기록을 세워 세계를 깜짝 놀라게 했고, 글로벌 기업 회장의 성공 노하우를 세계의 많은 사람들이 궁금해하고 있다는 것을 확인 할 수 있었다.
<타임>에서 선정한 '세계에서 가장 영향력 있는 100인'으로 선정된 하워드 슐츠! 그의 경영 철학에는 늘 '사람'이라는 것이 있다는 것이 그만의 경영방식이다. 그는 냉정한 판단과 과감한 혁신을 감행하면서도 인간적인 고뇌와 감정적인 애정을 잃지 않는다.
경영진의 반대, 월스트리트와 언론의 비난 속에서 그는 전 매장을 닫고 바리스타들에게 재교육을 실시하고 경영방침을 전격적으로 바꾸면서 기업의 핵심가치에 기초한 '혁신 어젠다'를 착실하게 실천해나간다. 결국 개혁 2년 만에 스타벅스는 사상 최대의 매출을 기록하고 성공적인 해외 진출에 박차를 가하는 등 제 2의 전성기를 맞이하고 있다.
커피를 사랑하는 한 사람으로서,
스타벅스의 커피를 즐겨마시는 한 사람으로서,
하워드슐츠가 들려주는 '스타벅스'의 이야기는 매우 기대되고 설렌다.
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